Nejčastější otázky

Sklo balíme do jemného papíru a následně do bublinkové fólie. Následně je vkládáme do použitých kartonových krabic z pevné  5vrstvé lepenky. Balík vycpeme silnou bublinkovou fólií a vzduchovými polštářky, aby při nárazu nedošlo k poškození. V dlouhodobých statistikách se můžeme pochlubit reklamacemi zboží poškozeném přepravou do 0,5 %. Zajímají vás podrobnosti? Balení zboží jsme věnovali samostatný článek Jak balíme sklo. 

Pískování můžeme provést na jakýkoliv předmět z naší nabídky, který má hladkou plochu vhodnou pro nalepení pískovací šablony. Skrze tuto šablonu pak probíhá samotné pískování do skla.
U sklenic lze motiv umístit na různé části – například na tělo sklenice, dno nebo u sklenic na víno na dýnko (podstavec). Pokud na předmětu nalezneme alespoň malou hladkou plochu, obvykle ji dokážeme využít.
Vypískovat vám můžeme jméno, monogram, text nebo obrázek dle vašeho přání. Bližší informace naleznete v článku Jak u nás probíhá pískování skla.

Objednávku můžete stornovat do doby zabalení a odeslání zboží. Informaci o zabalení zboží od nás obdržíte emailovou zprávu. Pokud u nás máte objednávku pískování, tak storno je možné do doby provedení úhrady.

Zavolejte nám 731 577 450 nebo napište na email info@sklenenyshop.cz. Nejdříve ověříme stav vaší objednávky a následně objednávku zaktualizujeme. Pokud byla již vaše objednávka zabalena nebo byla uhrazena platební kartou, přidání zboží již není možné.

Po vytvoření jakékoliv objednávky vám automaticky zašleme potvrzení.
Pokud jste jej neobdrželi, může to být z následujících důvodů:

• Vyřazení emailu: zkontrolujte si složku nevyžádané pošty (spam) nebo složku hromadné pošty (newsletters)
• Chybně zadaný email: nejčastějším důvodem neobdržení potvrzení přijetí objednávky je překlep v e-mailu.
• Nedokončená objednávka: stává se, že zákazníci v posledním kroku košíku, kde se nachází tlačítko "odeslat objednávku" nedokončí objednávku.

Kontaktujte nás emailem info@sklenenyshop.cz nebo telefonicky 731 577 450 a problém s objednávkou operativně vyřešíme.

Pokud nejste se zbožím spokojeni, máte možnost nám jej vrátitv prodloužené lhůtě 30 dnů od převzetí zásilky. Odstoupení od smlouvy zaregistrujete v jednoduchém online formuláři. Máte možnost nám zboží vrátit na naše náklady. Pokud jste do objednávky uvedli IČO, zboží vracíte na vlastní náklady. Zboží, které bylo upraveno na míru prostřednictvím pískování nelze vrátit.

Obsahuje-li doručená zásilka poškozené zboží, tak škodu zaregistrujte jako Reklamaci přepravy do 5 pracovních dnů od doručení v tomto formuláři. K vyřízení reklamace je zapotřebí přiložit fotodokumentaci zásilky:

• fotky přepravní krabice ze dvou stran včetně adresního štítku a štítku pozor křehké
• fotky uložení zboží v přepravní krabici a výplně balíku
• zabalení poškozeného zboží
• samotné poškozené zboží.

Po zaregistrování případu a doložení fotodokumentace vám bude zboží obratem nahrazeno. 

Pokud vaše objednávka obsahuje příplatkovou službu Reklamace komfort, tak reklamaci neřešíme vůbec s přepravcem, stačí nám jedna fotka poškozeného zboží a zaregistrovat můžete v prodloužené lhůtě 60 dní.

Zaregistrujte reklamaci prostřednictvím jednoduchého online formuláře. Doporučujeme k reklamaci přiložit fotku vady. Většinu reklamací jsme schopni vyřídit bez nutnosti zasílat zboží zpět. Po registraci případu vás budeme dále informovat o vyřízení reklamace.

• Běžná objednávka: Objednávky standardně odesíláme následující pracovní den od zadání a zaplacení objednávky. Potřebujete-li odeslání urychlit zavolejte nám nebo napište požadavek do poznámky. V 98 % případů zásilka dorazí následující den po odeslání.
• Objednávka pískování: standardní lhůta výroby a odeslání objednávky je 6 - 10 pracovních dnů. V případě přidání příplatku expres pak odesíláme ve lhůtě 3 - 5 pracovních dnů. Máte-li specifický požadavek na lhůtu odeslání objednávky, uveďte nám svoji představu do poznámky v objednávce a pokud to bude možné rádi vám vyhovíme.

• Běžná objednávka: Pokyny přijdou v samostatné emailové zprávy do 15 minut od zadání objednávky.
• Objednávka pískování: Všechny objednávky pískování nejprve zkontrolujeme a v případě nekompletní objednávky či nejasností zákazníka kontaktujeme a vše doladíme. Následně přiřadíme termín expedice objednávky a následně zašleme pokyny k úhradě.
• Objednávka vyžadující grafickou přípravu: Vyžaduje-li zakázka grafickou přípravu, tedy potřebu pískování odměřit a ověřit jeho proveditelnost, tak pokyny k úhradě zašleme až po jejím provedení v rozmezí 1 až 3 pracovních dní. Pokud jste si objednali vizualizaci, tak pokyny k úhradě obdržíte až po jejím odsouhlasení.